Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION
Chez L’atelier de Bloom, nous apportons un soin tout particulier à la confection artisanale de nos créations en résine et en cire. Si toutefois vous n'étiez pas pleinement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.
1. PROCÉDURE OBLIGATOIRE DE DEMANDE DE RETOUR
Pour toute demande de retour (qu'il s'agisse d'une rétractation ou d'une non-conformité), le client est tenu de nous contacter par e-mail en premier lieu à l'adresse suivante : latelierdebloom@outlook.com.
Important : Aucun retour ne sera accepté ou traité s'il n'a pas fait l'objet d'une demande préalable par mail validée par nos soins.
2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
• Conditions de l'article : Le produit doit être retourné dans son état d'origine neuf, jamais utilisé (bougie non allumée, fondant non entamé, bouquet complet et intacte, création en résine intacte) et impérativement dans son emballage d'origine.
• Frais de retour : En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge exclusive du client (envoi postal uniquement).
• Adresse de retour : L’atelier de Bloom - BENAMAR Audrey, 5 avenue de Paradis Saint-Roch 13500 Martigues. (Veuillez joindre votre référence de commande au colis).
3. NON-CONFORMITÉ ET PRODUITS ENDOMMAGÉS
Le client est tenu de vérifier l'état des produits dès la livraison.
• Délai de réclamation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour formuler une réclamation par mail à latelierdebloom@outlook.com, accompagnée de tous les justificatifs (notamment des photos de l'article et du colis).
• Passé ce délai de 14 jours et à défaut d'avoir respecté ces formalités, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent et aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée par le vendeur.
• Prise en charge : Si le défaut ou la casse est dûment prouvé, nous vous ferons parvenir un bordereau de retour prépayé par e-mail. Le vendeur remboursera ou remplacera le produit dans les plus brefs délais et à ses frais.
4. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Une fois le retour réceptionné et inspecté par l'atelier :
• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire ayant servi au paiement initial lors de la commande.
• Délai : Le crédit apparaîtra sur votre compte sous un délai de 2 à 4 jours ouvrés après réception du retour.
•5. EXCEPTIONS ET CARACTÈRE ARTISANAL
• Authenticité du fait-main : Nos créations étant artisanales et entièrement réalisées à la main, des variations de couleurs, de textures, de poids et d'autres détails par rapport aux photos du site peuvent exister. La présence de petites bulles dans la résine ou de légères irrégularités est normale et garantit qu'aucune pièce n'est identique à une autre. Ces spécificités ne sont pas considérées comme une non-conformité du produit.
• Colis non réclamés : En cas de retour à l'atelier pour "colis non réclamé" en point relais ou bureau de poste, les frais de réexpédition seront à la charge du client.